Фото: Пресс-служба Московского метрополитена
Курс по обучению новому стандарту сервисного обслуживания пассажиров прошли все кассиры столичного метро.
– Всего курсы прослушали 3,5 тысячи кассиров. Согласно новому стандарту кассиры должны быстро и качественно обслуживать пассажиров, предоставлять ответы на все возникшие вопросы и быть вежливыми в общении, – пояснил Максим Ликсутов.
По его словам, особое внимание во время занятий уделялось работе с определенными ситуациями: нужно соблюдать спокойствие и терпение даже тогда, когда пассажир ведет себя некорректно. Если конфликт не удается решить, то сотрудник обязан пригласить старшего кассира. Как отметил Максим Ликсутов, кроме этого, кассиры должны организовать свое рабочее место по принципу общепринятой в мировой практике 5S: соблюдение порядка на столе, содержание стола в чистоте, сортировка (все типы проездных билетов должны лежать отдельно друг от друга), стандартизация (следование рабочим инструкциям при консультации пассажира) и самосовершенствование (кассиру следует предлагать идеи, какими еще способами оптимизировать рабочее место).
Он также добавил, что все кассиры носят единую форму одежды, отмечает агентство городских новостей «Москва».
http://vm.ru/news/498332.html